Q: Qual é a taxa de transação e intermediação que a Doji cobra dos vendedores?

Taxas de comissão da Doji Brasil * 19.5% para vendedores individuais (pessoas físicas) * 17% para vendedores empresariais (pessoas jurídicas) Na Doji, buscamos fornecer uma experiência de venda perfeita para nossos usuários. Para ajudar a cobrir os custos de verificação de produtos, garantia de produto, entrega e manutenção e desenvolvimento da Doji, cobramos uma taxa de transação de 19.5% do preço de venda para os usuários individuais (pessoas físicas) e 17% para negócios (pessoas jurídicas). Por favor, observe que para se tornar elegível ao uso dos 17% como pessoas jurídica, não basta apenas ter um CNPJ. Você deve entrar em contato com ajuda@doji.com.br e solicitar o início de processo de validação das suas informações. Lembre-se, que, conforme nossos termos reservamos o direito de alterar as taxas a qualquer momento, incluindo a aplicação de taxas e descontos promocionais. Entretanto, fique tranquilo, pois a Doji sempre notificará com antecedência seus usuários caso haja alguma mudança nas diretrizes. Os vendedores poderão ser também são responsáveis por pagar uma taxa de entrega, que depende do método de coleta ou envio do produto escolhido. Essa taxa é indicada na jornada de venda dentro da plataforma. Atualmente, este custo está zerado. Assim que recebermos o produto em nosso armazém e ele corresponder à condição estabelecida pelo processo de classificação na plataforma da Doji, o dinheiro estará disponível instantaneamente para ser retirado de sua

Q: Qual é a Política de Entrega?

Política de Entrega Oferecemos entrega rastreada utilizando os serviços do Correios para todas as compras, com tempo de entrega esperado de até 5 dias úteis a partir da data da compra. Taxas de Entrega A entrega registrada para São Paulo é gratuita para todos os compradores. Detalhes de Rastreamento Assim que você fizer uma compra, receberá uma notificação em sua conta Doji e no e-mail associado à sua conta. Esta notificação conterá todos os detalhes relevantes de sua compra, incluindo as informações de rastreamento. Verificação do Status de Entrega Quando sua compra estiver em trânsito, você receberá um e-mail com o número de rastreio. Você pode verificar o status de sua entrega inserindo esse número no site de rastreamento dos Correios. Precisa de Ajuda? Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua entrega, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em ajuda@doji.com.br ou enviando uma mensagem por meio de nosso formulário de contato. Estamos sempre felizes em ajudá-lo.

Q: Políticas de Verificação e Devoluções

Política de Verificação e Devoluções Na Doji, nos orgulhamos em garantir que todos os telefones restaurados vendidos em nossa plataforma são minuciosamente avaliados quanto à qualidade. Nossa equipe realiza uma verificação de 52 pontos para classificar cada dispositivo com base em seu estado. Se você não estiver satisfeito com nossa avaliação de classificação, oferecemos as seguintes opções: Política de Devoluções Se nossa avaliação de classificação diferir da condição em que o telefone foi enviado, nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você para confirmar se deseja: <ul> <li>Devolver o telefone A avaliação de classificação da Doji pode ser melhor ou pior do que sua própria avaliação. Se você não aceitar a nova oferta, a Doji enviará o telefone de volta ao vendedor, onde incorreremos no custo do envio.</li> <li>Aceitar uma classificação e preço revisados Se o vendedor aceitar, ajustaremos o preço do telefone e remeteremos os fundos em 2-3 dias.</li> </ul> Política de Verificação Para garantir que você saiba exatamente o que esperar, definimos nossa política de classificação para telefones recondicionados da seguinte forma: Excelente <ul> <li>Aparelho liga perfeitamente e todas as funções estão funcionando 100%;</li> <li>Aparelho totalmente desbloqueado para qualquer operadora;</li> <li>A saúde da bateria é de pelo menos 85%;</li> <li>A tela está em perfeitas condições, sem nenhuma marca ou risco;</li> <li>As laterais e a traseira podem ter riscos leves, praticamente imperceptíveis;</li> <li>Totalmen</li> </ul>

Question 1

O que está incluso na Garantia?

Accepted Answer

**Garantia de 12 meses da Doji **

Na Doji, defendemos a qualidade de nossos produtos, por isso todos os aparelhos em funcionamento vêm com uma garantia de 12 meses. Essa garantia se aplica a todos os produtos verificados como restaurados pela Doji ou por vendedores verificados pela Doji, e começa a partir da data de compra pelo consumidor. Observe que telefones que Precisam de Reparos não estão cobertos por esta garantia.

A garantia cobre todas as falhas técnicas, mas não cobre danos físicos, danos acidentais, como danos causados pela água, perda, roubo ou reparos feitos por uma parte não autorizada. Além disso, a garantia não cobre dispositivos não recondicionados, peças consumíveis como baterias, cabos de carregador, plugues de AC, danos cosméticos, incluindo arranhões, amassados, telas quebradas ou estojos, danos causados pelo uso com outro produto, danos causados por operar o produto fora das diretrizes do fabricante (por exemplo, Apple, Samsung, Google e outros) ou danos acidentais, como água.

Como fazer uma reclamação na garantia

Se você tiver qualquer problema coberto pela garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em ajuda@doji.com.br ou envie uma mensagem através de nosso formulário de contato para nos notificar do problema.

Todas as reclamações de garantia devem ser relatadas dentro do período de garantia e devolvidas às nossas instalações dentro de duas semanas após a notificação do problema.

Como devolver o telefone

Question 2

Qual é a taxa de transação e intermediação que a Doji cobra dos vendedores?

Accepted Answer

Taxas de comissão da Doji Brasil

* 19.5% para vendedores individuais (pessoas físicas) * 17% para vendedores empresariais (pessoas jurídicas)

Na Doji, buscamos fornecer uma experiência de venda perfeita para nossos usuários.

Para ajudar a cobrir os custos de verificação de produtos, garantia de produto, entrega e manutenção e desenvolvimento da Doji, cobramos uma taxa de transação de 19.5% do preço de venda para os usuários individuais (pessoas físicas) e 17% para negócios (pessoas jurídicas).

Por favor, observe que para se tornar elegível ao uso dos 17% como pessoas jurídica, não basta apenas ter um CNPJ. Você deve entrar em contato com ajuda@doji.com.br e solicitar o início de processo de validação das suas informações.

Lembre-se, que, conforme nossos termos reservamos o direito de alterar as taxas a qualquer momento, incluindo a aplicação de taxas e descontos promocionais. Entretanto, fique tranquilo, pois a Doji sempre notificará com antecedência seus usuários caso haja alguma mudança nas diretrizes.

Os vendedores poderão ser também são responsáveis por pagar uma taxa de entrega, que depende do método de coleta ou envio do produto escolhido. Essa taxa é indicada na jornada de venda dentro da plataforma. Atualmente, este custo está zerado.

Assim que recebermos o produto em nosso armazém e ele corresponder à condição estabelecida pelo processo de classificação na plataforma da Doji, o dinheiro estará disponível instantaneamente para ser retirado de sua

Question 3

Qual é a Política de Entrega?

Accepted Answer

Política de Entrega

Oferecemos entrega rastreada utilizando os serviços do Correios para todas as compras, com tempo de entrega esperado de até 5 dias úteis a partir da data da compra.

Taxas de Entrega

A entrega registrada para São Paulo é gratuita para todos os compradores.

Detalhes de Rastreamento

Assim que você fizer uma compra, receberá uma notificação em sua conta Doji e no e-mail associado à sua conta. Esta notificação conterá todos os detalhes relevantes de sua compra, incluindo as informações de rastreamento.

Verificação do Status de Entrega

Quando sua compra estiver em trânsito, você receberá um e-mail com o número de rastreio. Você pode verificar o status de sua entrega inserindo esse número no site de rastreamento dos Correios.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua entrega, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em ajuda@doji.com.br ou enviando uma mensagem por meio de nosso formulário de contato. Estamos sempre felizes em ajudá-lo.

Question 4

Como fazer uma Oferta?

Accepted Answer

Para acessar a opção Faça uma Oferta, comece pesquisando e selecionando um telefone que você esteja interessado em comprar. Assim que você encontrar o telefone que deseja, clique no botão Fazer Oferta e digite o valor que está disposto a pagar pelo telefone.

Certifique-se de verificar as condições de mercado atuais revisando as últimas transações e preços definidos por outros clientes na plataforma. Isso pode ajudá-lo a refinar sua estratégia de preços e garantir que você faça uma oferta competitiva. Você pode encontrar essas informações na plataforma nas seções de Ofertas e Anúncios.

Question 5

Políticas de Verificação e Devoluções

Accepted Answer

Política de Verificação e Devoluções

Na Doji, nos orgulhamos em garantir que todos os telefones restaurados vendidos em nossa plataforma são minuciosamente avaliados quanto à qualidade. Nossa equipe realiza uma verificação de 52 pontos para classificar cada dispositivo com base em seu estado. Se você não estiver satisfeito com nossa avaliação de classificação, oferecemos as seguintes opções:

Política de Devoluções Se nossa avaliação de classificação diferir da condição em que o telefone foi enviado, nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você para confirmar se deseja:

Devolver o telefone A avaliação de classificação da Doji pode ser melhor ou pior do que sua própria avaliação. Se você não aceitar a nova oferta, a Doji enviará o telefone de volta ao vendedor, onde incorreremos no custo do envio.
Aceitar uma classificação e preço revisados Se o vendedor aceitar, ajustaremos o preço do telefone e remeteremos os fundos em 2-3 dias.

Política de Verificação Para garantir que você saiba exatamente o que esperar, definimos nossa política de classificação para telefones recondicionados da seguinte forma:

Excelente

Aparelho liga perfeitamente e todas as funções estão funcionando 100%;
Aparelho totalmente desbloqueado para qualquer operadora;
A saúde da bateria é de pelo menos 85%;
A tela está em perfeitas condições, sem nenhuma marca ou risco;
As laterais e a traseira podem ter riscos leves, praticamente imperceptíveis;
Totalmen

Question 6

Qual é a Política de Devoluções?

Accepted Answer

Na Doji, queremos que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu telefone ou tablet, pode devolvê-lo dentro de 10 dias após recebê-lo.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, basta fazer login em sua conta Doji, passar o mouse sobre o seu nome no canto superior direito da tela, clicar em "Minha Conta", selecionar a guia "Compras", depois clicar em "Histórico" e "Mostrar detalhes" para o dispositivo que você deseja devolver. Na parte inferior direita da tela, você verá uma opção para solicitar uma devolução. Preencha o formulário e, se sua devolução for aprovada, enviaremos as instruções para envio e uma etiqueta de devolução gratuita.

Se tiver algum problema ou dúvida, entre em contato conosco via Chat ou envie um e-mail para ajuda@doji.com.br e nós o orientaremos no processo.

Depois de receber a confirmação da autorização para devolução, embale o item com segurança em sua embalagem original e remova quaisquer bloqueios de segurança ou de controle, cartão SIM, cartão de memória (se aplicável) e sua conta iCloud / Samsung / Google.

Condições de reembolso Para ter direito a um reembolso, o telefone ou tablet deve estar em sua condição original de venda.

Dispositivos com defeito Se o seu telefone ou tablet estiver com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em ajuda@doji.com.br ou envie uma mensagem por meio do nosso formulário de contato.

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